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[原创] Surface主管Panos Panay回应美国消费者报告推荐等级下调事件

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发表于 2017-8-11 20:40:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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概述: 在今天的早些时候,美国著名的“消费者报告”宣布他们已经移除了针对微软 surface 产品线的“推荐”选项。
本帖最后由 ∮仗剑ノ天涯 于 2017-8-11 20:47 编辑

在今天的早些时候,美国著名的“消费者报告”宣布他们已经移除了针对微软 surface 产品线的“推荐”选项,而原因则是这一系列产品的可靠性问题 —— 在使用 2 年后问题频出。但是微软在 Windows 官方博客撰文反对了“消费者报告”的说法,并给出了自己的解释。

rsz_surface-book-windows-10.jpg

Surface 产品线负责人 Panos Panay 表示,微软对消费者在 Surface 产品上的满意度非常有信心,他们的调查数据显示 98% 的用户对 Surface 产品感到满意。

Surface 团队的使命一直以来都是为消费者带来绝佳的使用体验。这也是我们前行的动力,我们对旗下的 Surface 产品感到骄傲。

这也是今天的“消费者报告”的调查让人感到失望的原因。尽管我们尊重“消费者报告”,但是我们不同意他们的结论。Surface 在过去的数年间走过了慢慢长路,我们也收获了很多。在 Surface 团队中,我们持续追踪产品质量,使用包括失效和返修在内的统计信息进行测量 —— 实际上,Surface Pro 4 和 Surface Book 的 2 年返修/失效率都低于 25%。此外,我们也追踪了其它的质量指标,比如每单元故障率,这一指标随着每一代产品不断下降,目前已经低至 1%。

Surface 在用户满意度方面也取得了好成绩。98% 的 Surface Pro 4 和 Surface Book 用户表示他们对他们的设备很满意,并且我们的 Surface Laptop 和新的 Surface Pro 也持续获得好评。

作为产品生产者,我们的要务之一就是聆听消费者的声音,并不断改进我们的服务和产品。我们不断追求创新,鼓励积极正面的改变。这是我们所做的,也是我们的消费者所做的,我能够保证,始终不便的是我们对消费者的诚挚之心,我们致力于让用户的 Surface 体验变得更好。

Surface-Expansion-Initiative-Small.jpg

不知道各位小伙伴怎么看“消费者报告”对 Surface 产品的评价?你们又是怎么看微软的回复呢?欢迎留言讨论 :)

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发表于 2017-8-11 21:33:17 来自手机 | 显示全部楼层
我有两个舍友先后买了SP4,总是说有各种小问题,开始菜单卡死、黑屏发热什么的。。
我自己也有个凌动win平板,一直都没有什么问题。所以我就不明白了
不知道论坛里用sp4的感觉如何

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发表于 2017-8-11 20:56:20 来自手机 | 显示全部楼层
Surface质量应该不错的

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忘水草 发表于 2017-8-11 22:49
两个都是都是微软官方商城买的i5版
其中一个舍友懂电脑,按道理不会有使用习惯的问题。
而且他喜欢Win7,不 ...

那就可能归咎到人品问题了,,,,我自己包括几个同事的PRO4没一个有问题
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发表于 2017-8-12 00:34:25 | 显示全部楼层
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從一代升級到四代,使用體驗大升級!!!
最常聽到的抱怨,就是不知進取的Win7守舊派了。
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发表于 2017-8-11 22:27:05 | 显示全部楼层
质量还挺好的,没什么问题!

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发表于 2017-8-11 22:15:07 来自手机 | 显示全部楼层
去微软社区看看吧。

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发表于 2017-8-11 22:36:11 | 显示全部楼层
忘水草 发表于 2017-8-11 21:33
我有两个舍友先后买了SP4,总是说有各种小问题,开始菜单卡死、黑屏发热什么的。。
我自己也有个凌动win平板 ...

购买渠道是否有官方?

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发表于 2017-8-11 22:49:44 来自手机 | 显示全部楼层
treehai 发表于 2017-8-11 22:36
购买渠道是否有官方?

两个都是都是微软官方商城买的i5版
其中一个舍友懂电脑,按道理不会有使用习惯的问题。
而且他喜欢Win7,不喜欢Win10,因为sp4的这些问题天天吐槽Win10

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发表于 2017-8-11 23:22:56 来自手机 | 显示全部楼层
我的sp4,之前去过售后两次,都是系统bug所致,别的也没什么大问题

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