本帖最后由 ∮仗剑ノ天涯 于 2017-8-11 20:47 编辑

在今天的早些时候，美国著名的“消费者报告”宣布他们已经移除了针对微软 Surface 产品线的“推荐”选项，而原因则是这一系列产品的可靠性问题 —— 在使用 2 年后问题频出。但是微软在 Windows 官方博客撰文反对了“消费者报告”的说法，并给出了自己的解释。

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Surface 产品线负责人 Panos Panay 表示，微软对消费者在 Surface 产品上的满意度非常有信心，他们的调查数据显示 98% 的用户对 Surface 产品感到满意。

QuoteSurface 团队的使命一直以来都是为消费者带来绝佳的使用体验。这也是我们前行的动力，我们对旗下的 Surface 产品感到骄傲。

这也是今天的“消费者报告”的调查让人感到失望的原因。尽管我们尊重“消费者报告”，但是我们不同意他们的结论。Surface 在过去的数年间走过了慢慢长路，我们也收获了很多。在 Surface 团队中，我们持续追踪产品质量，使用包括失效和返修在内的统计信息进行测量 —— 实际上，Surface Pro 4 和 Surface Book 的 2 年返修/失效率都低于 25%。此外，我们也追踪了其它的质量指标，比如每单元故障率，这一指标随着每一代产品不断下降，目前已经低至 1%。

Surface 在用户满意度方面也取得了好成绩。98% 的 Surface Pro 4 和 Surface Book 用户表示他们对他们的设备很满意，并且我们的 Surface Laptop 和新的 Surface Pro 也持续获得好评。

作为产品生产者，我们的要务之一就是聆听消费者的声音，并不断改进我们的服务和产品。我们不断追求创新，鼓励积极正面的改变。这是我们所做的，也是我们的消费者所做的，我能够保证，始终不便的是我们对消费者的诚挚之心，我们致力于让用户的 Surface 体验变得更好。