微软是这样为消费者解决钢化膜问题的。气死人了
信息: 所有Microsoft销售专员目前正在帮助其他客户，非常感谢您耐心等待。很快会有Microsoft销售专员为您服务.
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您目前正在与 ******聊天
您: 有人么？
***** : 您好，欢迎联系微软官方商城，我是小婷，很乐意为您解答产品购买，市场活动或其他非技术问题。
您: 购买lumia640xl，绑定卖的钢化膜导致通话黑屏，双击屏幕不能点亮屏幕怎么解决。
您: 订单编号:13*****
*** : 关于这个问题，我需要查询一下，请稍等一至两分钟，可以吗？
****: 谢谢您的耐心等待。
*****: 为了客户的信息安全，麻烦您提供下您购买时的电话、姓名、邮箱地址和付款方式，我们需要核对下信息哦。谢谢您对我们工作的理解和支持。
您: 电话：1******* 姓名：*** 邮箱：******** 付款方式：建设银行龙卡信用卡网上银行支付
*****: 您这个问题这边会给您反馈上去的。
******: 之后会有人员与您联系的。
您: 然后呢？
您: 多久呢
*****: 3个工作日左右。
您: 一般怎么解决呢？
*****: 这边不太清楚
*****: 需要上级部门解决的。
您: 哦，要比尔盖茨来决定么
*****: 您觉得呢？
您: 纳德拉也许可以决定？
您: 之前有人向你们反应这个问题了么？
*****: 这边没有接到过。
您: 意思是我反映的问题只是个案？
您: 你们现在的工作是否属于售后服务？
***** : 您还有什么需要帮助的？
您: 我对你们的服务不满意怎么办？
***** : 400-8822-059可以打我们的投诉电话进行反馈
您: 这个电话是付费电话，我不想再投入更多
您: 我的东西是在微软商城买的，我希望微软商城能给一个答复。书面的，我有邮箱的。
***** : 好的
***** : 会给您反馈上去的。
您: 您除了反馈，还能干什么？
***** : 对的，这边只能给您反馈。
您: 不对，还能把客户气死。
******：那么请保重身体。
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客服能做的确实只有这些啊lz，我当时surface坏了客服也是只能帮我反馈，但是3个工作日内准时回信，而且处理得很好。lz你硬要一个咨询客服做出给你退换货的决定这是越级啊。所以lz刚宽心一点，又不是说不给你解决问题。
其实这个膜本来没什么用，机器买到之后也没贴，直到有人反映这个膜贴了之后会出现通话黑屏和双击解锁失灵，有人反映贴膜没什么副作用，自己也就试了试，确实会引起通话黑屏的。其实就是钢化膜较厚分多层，挡在光线感应器和距离感应器前面，引发这些问题。微软应该早就发现，早就应自己主动的给之前购买的有问题的贴膜的买家邮寄新的钢化膜。
那么问题来了，微软名义上是送的膜，实际上是绑定销售，也就是说消费者是出钱买的。，既然微软商城承若7*24小时售后服务，那么有质量问题向客服反映，消费者不会去区分什么在线客户还是电话客服，反正需要解决问题，而且是快速的，透明的。消费者没有这么多时间来等三天让你换张膜，问题很简单，核实清楚了，马上换一张邮寄出来，问题解决了就行。实际上看出微软这种公司至少在售后这一块体制僵化，反应迟钝，根本不把消费者当回事。
送张膜不行扔了就是了, 实在要贴另买张带开口的钢化膜贴灵的一比. 巨硬对这有问题的东西为什么不乘早下架, 估计想退货时做点手脚, 好做低扣
Quoteamgo 发表于 2015-5-3 14:54
送张膜不行扔了就是了, 实在要贴另买张带开口的钢化膜贴灵的一比. 巨硬对这有问题的东西为什么不乘早下 ...
对，送的东西全是**，外壳又丑又厚，充电宝不好用，膜更**
